Feltételek és feltételek

1. cikk - Fogalommeghatározások

Ezekben a feltételekben a következő fogalommeghatározásokat kell alkalmazni:

Gondolkodási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;

Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy vállalkozása gyakorlása során jár el, és aki a kereskedővel távollevők között szerződést köt;

Nap: naptári nap;

Időtartamú ügylet: olyan távollevők között kötött szerződés, amely olyan termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, amelyek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;

Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a kereskedő számára, hogy a személyesen neki címzett információkat úgy tárolja, hogy a tárolt információk jövőbeli megtekintését és változatlan reprodukálását lehetővé tegye.

Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül lemondjon a távollevők között kötött szerződésről;

Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távolról;

Távollevők között kötött szerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében, a szerződés megkötéséig bezárólag, egy vagy több távközlési technika kizárólagos használatára kerül sor;

Távközlő technika: olyan eszköz, amely a megállapodás megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg egy helyiségben találkoznának.

Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk - A vállalkozó személye

Cégnév: TW Shop

Kereskedelmi kamarai szám: 78062276

Kereskedelmi név: Novak Budapest

HÉA-szám: Novak Novak Kft: NL003284758B38

Ügyfélszolgálat e-mail címe: info@novak-budapest.com

Spoorweglaan 14
5682PA Best
(nincs postacím vagy látogatási cím)

3. cikk - Alkalmazhatóság

Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátják ezen általános szerződési feltételek szövegét. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők közötti szerződés megkötése előtt jelzik, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozó telephelyén megtekinthetők, és kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik a fogyasztónak.
Ha a távollevők közötti szerződés megkötésére az előző bekezdéssel ellentétben elektronikus úton kerül sor, a távollevők közötti szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére lehet bocsátani oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerű módon tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikusan vagy más módon díjmentesen megküldik.
Abban az esetben, ha az általános szerződési feltételeken túlmenően egyedi termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és az általános szerződési feltételek ellentmondása esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.
Ha a jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor részben vagy egészben érvénytelen vagy semmis, a szerződés és a jelen általános szerződési feltételek egyébként hatályban maradnak, és az érintett rendelkezés helyébe közös megegyezéssel haladéktalanul olyan rendelkezés lép, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti célját.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott helyzeteket a jelen általános szerződési feltételek szellemében kell értékelni.
Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat a jelen általános szerződési feltételek szellemében kell értelmezni.

4. cikk - Az ajánlat

Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi idejű vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelni tudja az ajánlatot. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat a valóságnak megfelelően ábrázolják. Az ajánlatban található nyilvánvaló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.
Az ajánlatban szereplő valamennyi kép, leírás és adat tájékoztató jellegű, és nem képezheti kártérítés vagy a szerződés felbontásának okát.
A termékek képei a kínált termékek valósághű ábrázolása. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megfelelnek a termékek valódi színeinek.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
az árat, kivéve a vámkezelési költségeket és a behozatali HÉA-t. Ezek a járulékos költségek a vásárlót terhelik, és a vásárló kockázatát terhelik. A postai és/vagy futárszolgálat a postai és futárszolgálatokra vonatkozó különleges szabályozást alkalmazza a behozatalra vonatkozóan. Ez a rendszer akkor alkalmazandó, ha az árukat az EU rendeltetési országába importálják, ami jelen esetben is így van. A postai és/vagy futárszolgálat a HÉA-t (akár a felszámított vámkezelési díjjal együtt, akár nem) az áru címzettjétől szedi be;
a feladás költségei;
a szerződéskötés módja és az ehhez szükséges intézkedések;
az elállási jog alkalmazhatósága vagy nem alkalmazhatósága;
a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időtartam, amelyen belül a kereskedő garantálja az árat;
a távközlés díjának szintje, ha a távközlés technikájának használatára vonatkozó költségeket az alkalmazott kommunikációs eszköz rendszeres alapdíjától eltérő alapon számítják ki;
a szerződés megkötése után archiválják-e a megállapodást, és ha igen, milyen módon tekinthet bele a fogyasztó;
annak módja, hogy a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizhesse, és ha kívánja, helyesbíthesse az általa a szerződés alapján megadott adatokat;
a holland nyelvtől eltérő nyelvek, amelyeken a szerződés megköthető;
a kereskedőre vonatkozó magatartási kódexek, és az a mód, ahogyan a fogyasztó elektronikus úton betekinthet ezekbe a magatartási kódexekbe; és
a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama időtartamú ügylet esetén.
Választható: rendelkezésre álló méretek, színek, anyagtípusok.

5. cikk - A megállapodás

A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az abban foglalt feltételeket.
Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a kereskedő haladéktalanul visszaigazolja az ajánlat elektronikus úton történő elfogadásának kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
Ha a szerződés megkötésére elektronikus úton kerül sor, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adattovábbítás védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz.
A vállalkozó - a jogszabályi kereteken belül - tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó teljesíteni tudja-e fizetési kötelezettségeit, valamint mindazon tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők közötti szerződés felelős megkötése szempontjából fontosak. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megrendelést vagy a kérelmet elutasítani, vagy a végrehajtáshoz indoklás mellett különleges feltételeket kötni.
A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt a fogyasztónak írásban vagy olyan módon, hogy azt a fogyasztó számára hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolja, a következő információkat adja meg:
a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
az elállási jog gyakorlásának feltételei és módja, vagy adott esetben egyértelmű tájékoztatás arról, hogy a fogyasztó mentesülhet az elállási jog gyakorlása alól;
a garanciákra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
a jelen általános szerződési feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében foglalt adatok, kivéve, ha a kereskedő ezeket az adatokat a szerződés teljesítése előtt már átadta a fogyasztónak;
a szerződés felmondásának követelményei, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól.
Időtartamra kötött ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.
Minden egyes megállapodás megkötésére az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltételei mellett kerül sor.

6. cikk - Elállási jog

Termékvásárlás esetén a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a szerződéstől. Ez a gondolkodási idő a terméknek a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
A gondolkodási idő alatt a fogyasztó köteles a terméket és annak csomagolását gondosan kezelni. A terméket csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megállapításához, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően, minden szállított tartozékkal együtt, és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak.
Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles ezt a termék átvételét követő 14 napon belül a vállalkozó tudomására hozni. A fogyasztónak ezt írásbeli üzenetben/e-mailben kell jeleznie. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a leszállított árut időben visszaküldte, pl. a feladás igazolásával.
Ha a fogyasztó nem jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, vagy a (2) és (3) bekezdésben említett határidők lejárta után nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténynek minősül.

7. cikk - Költségek elállás esetén
Ha a fogyasztó él az elállási jogával, a termékek visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.
Ha a fogyasztó egy összeget fizetett, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket a vállalkozó már visszakapta, vagy a teljes visszaküldésről meggyőző bizonyítékot lehet bemutatni.

8. cikk - Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen jelezte, legalább a szerződés megkötése előtt kellő időben.
Az elállási jog kizárása csak a következő termékek esetében lehetséges
amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásai szerint készített;
amelyek egyértelműen személyes jellegűek
amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
amelyek gyorsan romlanak vagy öregednek;
amelyek ára a pénzpiaci ingadozásoknak van kitéve, amelyek a Vállalkozó ellenőrzési körén kívül esnek;
egyedi újságok és magazinok esetében;
olyan hang- és videofelvételek és számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a fogyasztó feltörte a pecsétjét.
olyan higiéniai termékek esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó feltörte.
Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges
a szállással, közlekedéssel, éttermi vagy szabadidős tevékenységgel kapcsolatos, meghatározott időpontban vagy meghatározott időszak alatt teljesítendő szolgáltatások;
amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
fogadások és lottójátékok tekintetében.

9. cikk - Az ár

Az ajánlatban feltüntetett érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve a HÉA-kulcsok változásából eredő árváltoztatásokat.
Az előző bekezdéssel ellentétben a Vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára a pénzügyi piacnak a Vállalkozó által nem befolyásolható ingadozásainak van kitéve, változó árakkal kínálhat. Ezt az ingadozásokkal való összefüggést és azt a tényt, hogy az említett árak célárak, az ajánlatban meg kell említeni.
A szerződéskötést követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések következménye.
A szerződéskötést követő 3 hónapon túli áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
azok törvényi szabályozás vagy rendelkezés eredménye; vagy
a fogyasztó jogosult a szerződés felmondására az áremelés hatálybalépésének napján.
Az 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. cikkének (1) bekezdése szerint a teljesítés helye abban az országban van, ahol a szállítás megkezdődik. Jelen esetben ez a szállítás az EU-n kívül történik. Ezt követően a postai vagy futárszolgálat beszedi az import áfát vagy a vámkezelési díjat a megrendelőtől. Következésképpen a vállalkozó nem számít fel áfát.
Minden ár a nyomdai hibák függvénye. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás árnak megfelelően szállítani.

10. cikk - Megfelelőség és garancia

A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződéskötés időpontjában hatályos törvényi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati szabályozásoknak. Megállapodás esetén a kereskedő azt is garantálja, hogy a termék a szokásos használaton kívüli használatra is alkalmas.
A kereskedő, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a megállapodás alapján a kereskedővel szemben érvényesíthet.
A hibás vagy rosszul szállított termékeket a szállítást követő 14 napon belül írásban kell bejelenteni a vállalkozónak. A termékek visszaküldésének az eredeti csomagolásban és új állapotban kell történnie.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyári jótállási idővel. A vállalkozó azonban soha nem vállal felelősséget a termékeknek a fogyasztó által történő egyedi alkalmazására való végső alkalmasságáért, sem pedig a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsadásért.
A garancia nem érvényes, ha:
A fogyasztó maga javította és/vagy módosította a szállított termékeket, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy módosítatta azokat;
a szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul vagy a vállalkozó és/vagy a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétesen kezelték;
A hiba részben vagy egészben a kormány által a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan meghatározott vagy meghatározandó előírások következménye.

11. cikk - Szállítás és végrehajtás

A vállalat a lehető legnagyobb gondossággal fogadja és teljesíti a termékmegrendeléseket.
A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozásnak megadott.
A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalat az elfogadott megrendeléseket gyorsan, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőhöz járult hozzá. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó legkésőbb a megrendeléstől számított 30 napon belül értesítést kap erről. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani, és joga van az esetleges kártérítésre.
Az előző bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 14 napon belül visszatéríti.
Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó igyekszik helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a szállításkor világosan és érthetően közlik, hogy csereárut szállítanak. A csereáruk esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előre kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőnek történő átadás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másképp állapodtak meg.

12. cikk - Időtartamügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Megszűnés

A fogyasztó bármikor felmondhatja a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozatlan idejű szerződést, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és a legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződést a határozott idő lejártával bármikor felmondhatja, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és az egy hónapot meg nem haladó felmondási idő betartásával.
A fogyasztó felmondhatja az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
bármikor felmondhatja, és nem korlátozódik egy meghatározott időpontra vagy időszakra történő felmondásra;
legalább ugyanolyan módon felmondhatja azokat, mint ahogyan azokat megkötötte;
mindig ugyanolyan felmondási idővel mondhatja fel, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára megállapított.
Hosszabbítás
A termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg hallgatólagosan, illetve nem újítható meg határozott időre.
Az előző bekezdéstől eltérően a napi vagy heti újságok és folyóiratok rendszeres szolgáltatására kötött határozott idejű szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható három hónapot meg nem haladó határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végére egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel felmondhatja.
A termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kötött határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó azt bármikor felmondhatja egy hónapot meg nem haladó felmondási idővel, és három hónapot meg nem haladó felmondási idővel abban az esetben, ha a szerződés napi vagy heti újságok és folyóiratok rendszeres, de havonta egynél ritkábban történő szállítására vonatkozik.
A napi vagy heti napilapok és folyóiratok rendszeres ellátására vonatkozó, bevezető jelleggel kötött határozott idejű szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és automatikusan megszűnik a próba- vagy bevezető időszak végén.
Időtartam
Ha a szerződés egy évnél hosszabb ideig tart, egy év elteltével a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság a felmondást a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtt ellenzi.

13. cikk - Fizetés

Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási időszak kezdetét követő 7 munkanapon belül kell kifizetni. Szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodásról szóló visszaigazolást.
A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy említett fizetési adatok pontatlanságát.
Amennyiben a fogyasztó nem fizet, a vállalkozó - a jogszabályi korlátozásokra is figyelemmel - jogosult a fogyasztóval előzetesen közölt ésszerű költségeket felszámítani.

14. cikk - Panaszolási eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat 7 napon belül kell benyújtani a vállalkozóhoz, teljes körűen és egyértelműen leírva, miután a fogyasztó megállapította a hibákat.
A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a kézhezvételtől számított 14 napon belül megválaszolják. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol, értesítést küld az átvételről és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként nem jelzi.
Ha a vállalkozó a reklamációt jogosnak találja, a vállalkozó saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy kijavítja a leszállított termékeket.

15. cikk - Jogviták

A vállalkozó és a fogyasztó közötti olyan megállapodásokra, amelyekre ezek az általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog alkalmazandó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön tartózkodik.