GYIK

Kapcsolat

Hogyan léphetek kapcsolatba a Novak Budapest?
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, szívesen segítünk Önnek. Szakértőink a hét 5 napján állnak rendelkezésére, hogy válaszoljanak minden kérdésére.

Kapcsolat: info@novak-budapest.com

Mennyi időbe telik, amíg választ kapok?
Arra törekszünk, hogy munkanapokon mindig 24 órán belül válaszoljunk a kérdésére.

Megrendelések és fizetés

Milyen fizetési módokat használhatok?
Fizethet MasterCard, Visa, Amex, Maestro, Apple Pay és Google Pay fizetési módokkal.

Kapok majd visszaigazolást a megrendelésemről?
A megrendelés leadása után azonnal megkapja e-mailben a megrendelés visszaigazolását. Ez az e-mail tartalmazza a rendelés számát (amely 5 számjegyből áll), a rendelés összegzését és a szállítási címet.

Helytelen címadatokat adtam meg, lehet ezt megváltoztatni?
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@novak-budapest címen, hogy ezt el tudjuk intézni.

Küldje el a

Mely országokba szállítanak?
Jelenleg csak Magyarországon belül szállítunk. 

Mennyi a szállítási költség?
A szállítás INGYENES; ezeket a költségeket mi magunk fedezzük.

Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?
Amint a csomagját elküldtük, küldünk egy e-mailt a nyomon követési lehetőséggel. Itt megtalálhatja a rendelése állapotát, és szükség esetén további utasításokat adhat a kézbesítőszolgálatnak.

Nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?
Nem kapta meg a rendelését? Szomorúan hallom! A rendelés leadása után visszaigazolást kap a rendelésszámmal. A megrendelését 1-2 munkanapon belül kiszállítjuk. Ezután kap egy e-mailt is a csomag nyomon követésére szolgáló nyomon követési lehetőséggel, hogy követni tudja a csomagot. Nem kapta meg ezt az e-mailt, vagy nem világos a csomagja állapota? Vegye fel velünk a kapcsolatot a info@novak-budapest.com címen.

A track & trace jelzi, hogy a rendelésemet visszaküldték. Mi a teendőm?
Lépjen kapcsolatba velünk a info@novak-budapest.com címen Egyik ügyfélszolgálati munkatársunk kivizsgálja a történteket, és a lehető leggyorsabban megoldást talál.

Visszatérés és csere

Meggondoltam magam, most mi legyen?
Meggondolta magát? Ez természetesen lehetséges, amint jelzi, hogy a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül vissza kívánja küldeni a rendelését, intézkedünk arról, hogy a vételárat a visszaküldött rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszatérítsük a számlájára. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés költségei az Ön saját költségére esnek.

Szeretném kicserélni a terméket, hogyan tehetem ezt meg?
A rendelést a kiszállítástól számított 30 napig díjmentesen kicserélheti új termékre. A vevő fizeti a kicserélni kívánt termék visszaküldésének költségeit. Az új terméket a visszaküldött csomag beérkezését követő 7 napon belül elküldjük a vásárlónak.

A termék sérülten érkezett, most mi legyen?
Sérült terméket kapott? Küldjön nekünk egy fényképet a rendelésről a rendelésszámával együtt 30 napon belül a info@novak-budapest.com címre, és mi gondoskodunk arról, hogy az e-mail beérkezésétől számított 7 napon belül ingyenesen új terméket kapjon.


Rossz rendelést kaptam, mi a teendőm?
Rossz terméket kapott? Küldjön nekünk egy fényképet a rendelésről a rendelésszámával együtt 30 napon belül a következő címre: info@novak-budapest.com, és mi gondoskodunk arról, hogy az e-mail kézhezvételétől számított 7 napon belül ingyenesen megkapja a helyes rendelést.

Nem kaptam meg a rendelésemet, mi legyen most?
Nem kapta meg a terméket? Küldjön nekünk egy e-mailt a rendelésszámával együtt a következő címre: info@novak-budapest.com, és mi gondoskodunk arról, hogy az e-mail kézhezvételétől számított 7 napon belül ingyenesen újra megkapja a rendelést.

Szeretném lemondani, most mi legyen?
Meggondolta magát, vagy rossz méretet vagy színt választott? A rendelés leadásától számított 30 percen belül jelezd felénk, és a lemondástól számított 14 napon belül visszatérítést küldünk a számládra. Ha több mint 30 perc telt el, meg kell várnod a rendelés kiszállítását, ezt követően még mindig visszaküldheted vagy kicserélheted a terméket.